Nuestra política de devolución y reembolso es simple y directa. Los clientes pueden devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo (menos los costos de envío). Todos los artículos deben estar en su estado original y embalaje, incluyendo etiquetas, manuales, accesorios y tarjetas de garantía.
Las devoluciones deben ir acompañadas del recibo original o comprobante de compra de la tienda. Los reembolsos se emitirán al mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Si esto no es posible, emitiremos un crédito de la tienda por el valor del artículo(s) devuelto.
Los clientes son responsables de los costos de envío asociados al devolver un artículo. Recomendamos utilizar un servicio de entrega rastreable, ya que no podemos ser responsables de los artículos perdidos en tránsito. No aceptamos entregas de contra entrega. Para cualquier artículo defectuoso, contáctenos antes de devolverlo para que podamos proporcionarle más instrucciones sobre cómo proceder con su reclamo.
¿Qué pasa si los artículos que ordenó llegan con defectos de producción o aquellos que han sido dañados durante el embalaje y el tránsito?
Es importante que inspeccione su pedido en el momento de la entrega, verifique si está en buenas condiciones. Si no está satisfecho, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y le informaremos cómo devolverlo.
Necesitamos estas fotos para asegurarnos de que nuestro equipo pueda evaluar mejor el problema(s) y determinar la solución óptima para usted. Para asegurarnos de que podamos resolver su preocupación a su satisfacción y lo más rápido posible, envíe estas fotos:
- Una foto que muestra claramente los artículos que recibió.
- Una foto del área más grande donde se encuentra el problema para una fácil identificación.
- Una foto de la etiqueta que se fijó al paquete.
Todas las devoluciones están sujetas a inspección para fines de control de calidad a su llegada a nuestro almacén. Tenga en cuenta que los artículos devueltos con evidencia de daño o desgaste no pueden aceptarse como devolución y no se emitirá ningún reembolso o crédito de la tienda. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de clientes que previamente nos han realizado múltiples devoluciones.
Si ordena el artículo incorrecto (tamaño incorrecto, patrón incorrecto) y no es nuestra culpa, no podemos devolver o reemplazar su pedido. Si no hay daños en los artículos cuando los recibe, no aceptamos devoluciones. Debido a la especificidad de los productos para mascotas, no podemos realizar ventas secundarias. Gracias por tu comprensión.
Nuestro equipo de calidad verifica sus artículos para asegurarse de que cumplen con los mejores estándares antes de enviárselos. Pero si nos hemos perdido algo o le hemos enviado algo incorrecto, háganoslo saber dentro de los 14 días. Realmente ayuda si nos envía algunas fotos del daño o cualquier otro problema. Nuestro equipo evaluará su queja y le informará cómo devolver el artículo. Le daremos un reembolso completo o le enviaremos un reemplazo.
¿Puedo cambiar mi pedido /cancelar mi pedido?
No, no podemos cancelar el pedido cuando se realizó, pero comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en colombianpetstore@gmail.com
, haremos todo lo posible para solucionar el problema.
¿Cuánto tiempo llevará mi reembolso?
- Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos por correo electrónico una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si usted es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algo de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en colombianpetstore@gmail.com
Esperamos que esté satisfecho con su compra, pero si necesita devolverla, siga estas pautas para garantizar que su experiencia sea lo más fluida posible, ¡gracias!
